Toimitustavat ja -ehdot kuluttajille

Verkkokaupassamme hinnat esitetään euroissa ja hinnat sisältävät arvonlisäveron. Huomioithan myös, että verkkokaupassa olevat hinnat ja alennukset koskevat ainoastaan verkkokaupasta tehtyjä ostoksia.

Varastossa olevat tuotteet lähetetään 1-3 arkipäivän kuluttua ostosta. Tilaustuotteiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen. Mikäli toimitus viivästyy, olemme sinuun yhteydessä. Velj. Wahlstén Oy ei vastaa kolmannen osapuolen aiheuttamista viivästyksistä toimituksessa.

Lähetämme kuluttaja-asiakkaiden tilaukset Matkahuollon paketteina. Lähellä-paketit voit noutaa pakettipisteestä (R-kioskit, K-marketit, Pakettipisteen automaatit, Matkahuollon asiamiespisteet). Kotiin toimituksessa saat tekstiviestin, jolla voit valita toimituksen sinulle sopivana ajankohtana.

Toimitustavat kuluttajatilauksiin:

Toimitamme kuluttajatilaukset vain Suomeen, pois lukien Ahvenanmaa. Verkkokaupastamme tilaavan on oltava yli 18  -vuotias.

Huomioithan, että noutamattomista tilauksista perimme 20 € käsittelykulun.

Palautusoikeus

Tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton sekä alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa ja pakkauksen tulee olla jälleenmyyntikuntoinen. Sovittaessasi tuotetta hevosellesi, olethan huolellinen, että tuote pysyy puhtaana ja tarttuneet irtokarvat on poistettu ennen palautusta.

Velj. Wahlsténin verkkokauppapalautus on asiakkaalle ilmainen, mikäli asiakas käyttää kuljetusyhtiön asiakastunnustamme ja palauttaa tuotteen palautusohjeidemme mukaisesti. Palautuksen saapuminen kestää meille noin 5-14 arkipäivää.

Verkkokaupasta tilattu tuote vaihdetaan aina palauttamalla ja tekemällä uusi tilaus paremmin sopivasta tuotteesta.

Toimi näin palautuksessa

1. Palautuksesta tulee ilmoittaa aina ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@veljwahlsten.com, jotta voimme käynnistää rahanpalautusprosessin. 

Pyydämme ilmoituksessanne ystävällisesti ilmoittamaan:

• Tilaajan tunnistetiedot: tilausnumero ja tilaajan nimi
• Palautettavat tuotteet 
• Palautuksen syyn, JOS kyseessä on vioittunut tai väärä tuote. Muissa tapauksissa palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.

Huom! Ilman tilausnumeroa palautettujen tilausten hyvityksessä saattaa kestää normaalia pidempään selvitystyön vuoksi.

2. Vie paketti yhteystyökuljetusliikkeemme toimipisteelle (ei pakettiautomaatit) ja kerro virkailijalle palautustunnuksemme (saat tämän paluuviestillä asiakaspalvelusta), jolla lähetetty palautus on asiakkaalle veloitukseton. Kirjoitathan paketin päälle seuraavan osoitteen:

Velj. Wahlstén Oy, Vieterikatu 1, 15700 Lahti

Muista ottaa kuitti palautuksesta talteen, jos lähetys jostain syystä sattuisi katoamaan matkalla. Asiakaspalvelu käynnistää rahanpalautuksen heti, kun palauttamasi tuote on saapunut varastollemme ja todettu myyntikuntoiseksi.

Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@veljwahlsten.com tai soittamaan asiakaspalveluumme +358 44 7450 601. Pyydämme lähettämään vioittuneesta tuotteesta kuvat aina sähköpostitse asiakaspalveluumme.

Tilauksen peruminen

Jos huomaat tehneesi virheellisen tilauksen, peruuta tilauksesi mahdollisimman nopeasti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun paketti on pakattu varastollamme, tilausta ei voi enää perua, vaan voit halutessasi palauttaa tuotteet palautusehtojemme mukaisesti.

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen verkkokauppa@veljwahlsten.com tai soittamalla +358 44 7450 601. Pyrimme ilmoittamaan asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Velj. Wahlstén Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.