Yleiset ehdot

Toimitustavat ja toimitusmaksut kuluttajille

Verkkokaupassamme hinnat esitetään euroissa ja hinnat sisältävät arvonlisäveron. Huomioithan myös, että verkkokaupassa olevat hinnat ja alennukset koskevat ainoastaan verkkokaupasta tehtyjä ostoksia.

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Sitova kauppasopimus syntyy, kun maksu on tehty. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.

Varastossa olevat tuotteet lähetetään 1-3 arkipäivän kuluttua ostosta. Tilaustuotteiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen. Mikäli toimitus viivästyy, olemme sinuun yhteydessä. Velj. Wahlstén Oy ei vastaa kolmannen osapuolen aiheuttamista viivästyksistä toimituksessa.

Lähetämme kuluttaja-asiakkaiden tilaukset Matkahuollon paketteina. Lähellä-paketit voit noutaa pakettipisteestä (R-kioskit, K-marketit, Pakettipisteen automaatit, Matkahuollon asiamiespisteet). Kotiin toimituksessa saat tekstiviestin, jolla voit valita toimituksen sinulle sopivana ajankohtana.

Toimitamme kuluttajatilaukset vain Suomeen, pois lukien Ahvenanmaa. Verkkokaupastamme tilaavan on oltava yli 18  -vuotias.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomista tilauksista perimme 20 € käsittelykulun.

Toimitustavat ja -maksut kuluttajatilauksiin:

Jälleenmyyjä - kirjaudu sisään ja katso jälleenmyyjien toimitusmaksut.

Maksutavat 

Verkkokaupassamme on käytössä Paytrail-maksunvälityspalvelu, jonka avulla maksat turvallisesti valitsemallasi maksutavalla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Maksuihin liittyvissä kysymyksissä tai ongelmissa sinua palvelee Paytrailin asiakaspalvelu numerossa 020 718 1830 (vuorokauden ympäri, 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min (alv 24 %)) tai maksutiedustelut@paytrail.com. Lisätietoja löydät osoitteesta: https://www.paytrail.com/yhteystiedot.

Käytössäsi on seuraavat maksutavat

• Pankki- ja luottokortit (Visa Electron, Visa, Mastercard)
• Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Ålandsbanken ja S-Pankki
• Mobiilimaksut: Siirto, MobilePay, Apple Pay ja Google Pay
• Walley lasku kuluttajille ja yrityksille, OP Lasku ja OP Tililuotto

Walley-lasku ja -osamaksu

Luotonantaja Walley (Collector Bank AB, Suomen sivuliike (y-tunnus 2644718-5) tarjoaa maksamista laskulla tai osamaksulla. Laskulla tai osamaksulla maksaessasi hyväksyt näiden Sopimusehtojen lisäksi Walley:n yleiset lasku- ja tililuottoehdot ja vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.
Walleyn-laskuun tai -osamaksuun liittyvissä kysymyksissä palvelee Walleyn asiakaspalvelu numerossa 09 3158 9947 (arkisin 09.00-18.00, pvm/mpm) tai hello@walley.fi. Lisätietoja löydät osoitteesta: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/.

Vain jälleenmyyjille

Niille jälleenmyyjille, joiden luottokelpoisuuden Velj. Wahlstén Oy on etukäteen todennut, on mahdollista valita maksutavaksi Wahlstén-lasku. Maksuehdot määräytyvät kunkin yritysasiakkuudessa sovittujen ehtojen mukaisesti.

Toimitusehtojemme mukaisesti Velj. Wahlstén Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen.

Palautusoikeus kuluttajatilauksissa

Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus, lukuunottamatta brodeerattuja, painettuja, nimikoituja tai mitta- tai erikoistilauksena tehtyjä tuotteita. Tarjoustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tarjoustuote on mahdollista vaihtaa eri kokoon tai väriin saman tuotteen sisällä, mikäli kyseistä tarjoustuotetta on vielä varastossa. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton sekä alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa ja tuotteen sekä pakkauksen tulee olla jälleenmyyntikuntoinen. Sovittaessasi tuotetta hevosellesi, olethan huolellinen, että tuote pysyy puhtaana ja tarttuneet irtokarvat on poistettu ennen palautusta.

Velj. Wahlsténin verkkokauppapalautus on asiakkaalle maksuton, mikäli asiakas käyttää kuljetusyhtiön asiakastunnustamme ja palauttaa tuotteen palautusohjeidemme mukaisesti. 

Verkkokaupasta tilattu tuote vaihdetaan palauttamalla ja tekemällä uusi tilaus paremmin sopivasta tuotteesta.

Toimi näin palautuksessa (kuluttajat)

1. Palautuksesta tulee ilmoittaa aina ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@veljwahlsten.com 

Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan:

• Tilaajan tunnistetiedot: tilausnumero ja tilaajan nimi
• Palautettavat tuotteet 
• Palautuksen syyn, JOS kyseessä on vioittunut tai väärä tuote. Muissa tapauksissa palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.

2. Saatte vastausviestinä yhteistyökuljetusliikkeemme asiakaspalautustunnukset sekä palautuslomakkeen. Täytäthän palautuslomakkeen huolella ja laitat lomakkeen palautuspaketin mukaan. Mikäli teillä ei ole mahdollisuutta tulostaa lomaketta, voitte kirjoittaa lomakkeen pyytämät tiedot paperille. Näin palautuksen käsittely ja rahan palautus on mahdollisimman nopeaa.

Kirjoitathan paketin päälle seuraavan osoitteen:

Velj. Wahlstén Oy, Vieterikatu 1, 15700 Lahti

3. Vie paketti yhteystyökuljetusliikkeemme toimipisteelle (ei pakettiautomaatit) ja kerro virkailijalle palautustunnuksemme, jolla lähetetty palautus on asiakkaalle veloitukseton. 

Muista ottaa kuitti palautuksesta talteen, jos lähetys jostain syystä sattuisi katoamaan matkalla.

Asiakaspalvelu käynnistää rahanpalautuksen heti, kun palauttamasi tuote on saapunut varastollemme ja todettu myyntikuntoiseksi. Mikäli tuote palautetaan käytettynä on Velj. Wahlstenilla oikeus pidättää hinnasta arvonalennus.

Reklamaatiot ja tilauksen peruminen kuluttajatilauksissa

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@veljwahlsten.com tai soittamaan asiakaspalveluumme +358 44 7450 601. Pyydämme lähettämään vioittuneesta tuotteesta kuvat aina sähköpostitse asiakaspalveluumme.

Jos huomaat tehneesi virheellisen tilauksen, peruuta tilauksesi mahdollisimman nopeasti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Kun paketti on pakattu varastollamme, tilausta ei voi enää perua, vaan voit halutessasi palauttaa tuotteet palautusehtojemme mukaisesti.

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen verkkokauppa@veljwahlsten.com tai soittamalla +358 44 7450 601. Pyrimme ilmoittamaan asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Velj. Wahlstén Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.