Allmänna villkor

Vi levererar konsumentbeställningar endast till Finland. Återförsäljare, vänligen logga in för att granska leveransavgifter för återförsäljare.

Leveranssätt och leveransavgiften för konsumenter

I vår webbutik visas priserna i euro och priserna inkluderar moms. Observera att priser och rabatter som visas i webbutiken endast gäller för köp som görs via webbutiken.

Produkter beställs genom att lägga dem i varukorgen och betala för innehållet i varukorgen via webbetalningstjänsten. Ett bindande köpeavtal ingås när betalningen har genomförts. När du beställer från webbutiken förväntas du ha läst och godkänt de aktuella villkoren.

Produkter som finns i lager skickas inom 1-3 arbetsdagar från beställningen. Leveranstiden för beställningsvaror anges separat. Om leveransen försenas kommer vi att kontakta dig. Velj. Wahlstén Oy ansvarar inte för förseningar som orsakas av tredje part vid leveransen.

Vi skickar konsumentbeställningar som paket via Matkahuolto. Lähellä-paket kan hämtas från paketstationer (R-kiosker, K-marknader, Paketstationsautomater, Matkahuoltos ombudspunkter). Vid hemleverans får du ett sms där du kan välja en leveranstid som passar dig.

Vi levererar konsumentbeställningar endast inom Finland, exklusive Åland. Den som beställer från vår webbutik måste vara över 18 år.

Observera att att inte hämta ut en beställning inte räknas som en retur. För icke uthämtade beställningar tar vi ut en hanteringsavgift på 20 €.

Leveranssätt och leveransavgifter för konsumentbeställningar:

Återförsäljare - logga in och se återförsäljarnas leveransavgifter.

Betalningsmetoder

I vår webbutik används Paytrail betalningstjänst, som gör det möjligt att betala säkert med den betalmetod du väljer. Betalningstjänsten tillhandahålls av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finska banker och finansinstitut. Paytrail Oyj visas som mottagare av betalningen på kontoutdraget eller kortfakturan och vidarebefordrar betalningen till återförsäljaren. Paytrail Oyj har en betaltjänstlicens. Vid reklamationer vänligen kontakta i första hand produktens leverantör.

Paytrail Oyj, företagsnummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

https://www.paytrail.com/en/consumer/information-about-paying

Vid frågor eller problem relaterade till betalningar kan du kontakta Paytrails kundtjänst på telefonnummer 020 718 1830 (dygnet runt, 8,35 snt/samtal + 16,69 snt/min (inkl. moms 24%)) eller via e-post maksutiedustelut@paytrail.co. Mer information finns på: https://www.paytrail.com/yhteystiedot

Betalningsalternativ:

• Bank- och kreditkort (Visa Electron, Visa, Mastercard)
• Webbbetalningsknappar för alla finska banker: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Ålandsbanken och S-Pankki
• Mobilbetalningar: Siirto, MobilePay, Apple Pay och Google Pay
• Walley faktura för konsumenter och företag, OP Faktura och OP Konto, Klarna

Walley faktura

Långivare Walley (Collector Bank AB, Finlands filial, företagsnummer 2644718-5) erbjuder betalning via faktura eller delbetalning. När du betalar via faktura eller delbetalning godkänner du, utöver dessa Villkor, Walley:s allmänna villkor för faktura- och kontokrediter samt standardiserad europeisk konsumentkreditinformation. Vid frågor om Walley-faktura eller delbetalning kan du kontakta Walleys kundtjänst på 09 3158 9947 (vardagar 09:00–18:00, lokal taxa) eller via e-post hello@walley.fi  Mer information finns på: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/

Klarna

Du kan välja Klarna som betalningsmetod. Klarna ger dig detaljerade betalningsvillkor. För mer information eller frågor om betalningen, besök Klarnas webbplats: https://www.klarna.com/fi/

Endast för äterförsäljare

För de återförsäljare vars kreditvärdighet har bekräftats i förväg av Velj. Wahlstén Oy, finns möjlighet att välja Wahlstén-faktura som betalningsmetod. Betalningsvillkoren fastställs enligt de villkor som överenskommits för varje företagskund.

Enligt våra leveransvillkor förbehåller sig Velj. Wahlstén Oy rätten att annullera en beställning.

Returrätt för konsumentbeställningar

Produkter har 14 dagars returrätt, med undantag för broderade, tryckta, namngivna eller mått- eller specialbeställda produkter. Reavaror har ingen returrätt. Det är möjligt att byta en reavara till en annan storlek eller färg inom samma produkt, förutsatt att reavaran fortfarande finns i lager. Den returnerade produkten måste vara oanvänd, oförändrad och i originalförpackning. Etiketter ska vara fästa på produkten och både produkten och förpackningen måste vara i återförsäljningsbart skick. När du provar produkten på din häst, var noga med att produkten förblir ren och att eventuellt löst hår tas bort innan retur.

Retur från Velj. Wahlsténs webbutik är kostnadsfri för kunden, om kunden använder vårt kundnummer för fraktföretaget och returnerar produkten enligt våra returvillkor.

En produkt som beställts från webbutiken byts genom att returnera den och göra en ny beställning för en mer passande produkt.

Så här gör du vid retur (för konsumentbeställingar)

1. Returen måste alltid meddelas i förväg via e-post till verkkokauppa@veljwahlsten.com

Vi ber vänligen att du uppger:

• Beställarens identifieringsuppgifter: beställningsnummer och beställarens namn
• De produkter som returneras
• Anledningen till returen, OM det rör sig om en defekt eller felaktig produkt. I andra fall behöver du inte ange någon orsak till returen.

2. Du får ett svar via e-post med kundreturkod samt en returformulär från vår samarbetspartner för frakt. Fyll i returformuläret noggrant och lägg det i returpaketet. Om du inte har möjlighet att skriva ut formuläret kan du skriva ner de uppgifter som begärs på papper. På så sätt blir hanteringen och återbetalningen av returen så snabb som möjligt.

Skriv följande adress på paketet:

Velj. Wahlstén Oy, Vieterikatu 1, 15700 Lahti

3. Lämna paketet på vår samarbetspartner för fraktens kontor (inte paketautomater) och ge tjänstemannen vår returkod, så blir returen kostnadsfri för kunden.

Kom ihåg att spara kvittot för returen, om paketet mot förmodan skulle försvinna under transporten.

Kundtjänst påbörjar återbetalningen så snart den returnerade produkten har ankommit vårt lager och har bekräftats vara i säljbart skick. Om produkten returneras använd, har Velj. Wahlstén rätt att hålla inne ett belopp motsvarande produktens värdeminskning.

Reklamationer och avbokning av konsumentbeställningar

Alla reklamationer som rör beställning eller leverans ska skickas inom sju (7) dagar från mottagandet av beställningen via e-post till verkkokauppa@veljwahlsten.com eller genom att ringa vår kundtjänst på +358 44 7450 601. Vi ber att du alltid skickar bilder på den defekta produkten via e-post till vår kundtjänst.

Om du märker att du har gjort en felaktig beställning, vänligen avbryt din beställning så snabbt som möjligt genom att kontakta vår kundtjänst. När paketet väl har packats på vårt lager kan beställningen inte längre avbrytas, men du kan i stället returnera produkterna enligt våra returvillkor.

Kunden kan avbryta sin beställning om leveransen inte har skett inom rimlig tid. Avbokningen av beställningen ska meddelas till** verkkokauppa@veljwahlsten.com eller genom att ringa +358 44 7450 601. Vi strävar efter att informera våra kunder via e-post eller telefon om leveranstiden avviker från det normala. Velj. Wahlstén Oy förbehåller sig också rätten att avbryta beställningen och återbetala pengarna till kundens konto.